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- 可换新：凭据/账号/卡密本身无法正常使用，按对应知识库排查后仍失败（需截图）。
- 已处理（不换货）：超过质保、使用教学、代理 App/订阅、违规封号、更新停用（Apple ID）等。
- 提交：站内售后 或查订单页「申请售后」。